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Cross Selling im Telefonverkauf
Telefonische Anfragen zu bearbeiten und zu beantworten, kostet Zeit und
Geld. Die unverbindliche Anfrage oder das Anfordern eines Angebots belastet Ihr
Unternehmen.
Lehren Sie Ihre Mitarbeiter die Cross-Selling-Methode: Der Kunde wünscht A. Ihr
Telefonmitarbeiter bietet ihm B an; der Kunde kauft B. Beispiele:
1. Ein Kunde möchte den Preis für Lösungsmittel einer kleinen Menge wissen. Der
Telefonmitarbeiter bietet ihm eine größere Menge an, bei der der Preis pro Liter
wesentlich günstiger ist.
2. Bestellt der Kunde einen billigen Laserdrucker für seinen Computer, wird ihm
ein schnellerer und leistungsstärkerer Laserdrucker angeboten.
3. Der Kunde wünscht ein Muster eines Artikels. Der Telefonmitarbeiter schlägt
einen Probeauftrag vor.
4. Ein Großhandelsverkäufer erhält eine Bestellung über Schreibpapier. Sofort
offeriert er 10 Dutzend Kugelschreiber.
5. Ein Kunde verlangt einen Produktprospekt. Stattdessen bietet ihm der
Telefonverkäufer Kauf mit Rückgaberecht an.